Gearbest fungerer for alle kunder i nettbutikkenutvidet garantiprogram. Hvert produkt som er kjøpt fra Gearbest-nettbutikken, hvis det er defekt eller defekt, kan returneres, repareres eller mottas kompensasjon for kjøp av et lignende produkt.
Returgaranti for defekte varer
Hvis det blir funnet en feilinnen 3 dager,du må kontakteKundeservicevia forespørselsskjemaet. Klagen må inneholde:
- tekstbeskrivelse av problemet;
- fotografier av høy kvalitet med muligheten til å identifisere enheten og sammenbruddet;
- lenke til en videofil som viser sammenbruddet som er lagt ut på YouTube (om nødvendig).
Store filer kan sendes på e-post [e-postbeskyttet].
Tekniske spesialister vil vurdere forespørselen.
Dersom problemet er en produksjons- eller salgsfeil, vil kjøper få erstatning ut fra100 % av produktkostnaden og 100 % av fraktkostnaden.
I stedet for å returnere som midler på PayPal eller intern Gearbest-konto som bonuspoeng, kan kjøper bli tilbudtSende på nyttsamme eller lignende produkt (etter avtale med leder) med gratis levering.
En forutsetning for å motta midler eller bytte en enhet er å sende den defekte enheten til Kina. Fraktkostnader vil bli refundert når varen er mottatt av Gearbest-teknikere. Med reservasjon - ved sending av stor last (over 2 kilo, mer enn 90 centimeter i henhold til en av dimensjonene) det maksimale refusjonsbeløpet kan ikke overstige 50 dollar.
Returgaranti for defekte varer
Hvis feilen ble oppdaget innen 45 dager fra datoen for mottak av pakken, kan kjøper bruke det garanterte returprogrammet.
For å bruke den må du også ta kontaktteknisk støtte, skaperbillett (forespørsel). Etter å ha gjennomgått forespørselen fra en spesialist og tatt en passende avgjørelse, vil kjøperen motta tilbakebetaling av kjøpesummen.
Dette programmet forutsetter at enheten vil bli sendt av kjøperen til Kina for egen regning. Gearbest kompensererhele kostnaden for varene og kostnadene for å sende varene av kjøperen til Kinapå PayPa-kontol eller Gearbest bonuspoeng. Opprinnelige portokostnader vil ikke bli refundert.
Etter å ha mottatt varene av Gearbest-spesialister i Kina, betaler kjøperen kostnaden for å sende pakken til Gearbest-servicesenteret.
I tillegg kan kjøper tilbys et lignende produkt med etterbetaling for levering eller et annet produkt mot en passende tilleggsbetaling.
Gratis tjeneste
Hvert produkt har et gratis serviceprogram.
Garantiperioden er ett år fra datoen for mottak av kjøpet.
For å få reparert noe kjøpt fra Gearbest nettbutikk gratis må du ta kontaktservice (teknisk) avdeling. Beslutningen om reparasjon vurderes og tas på individuelt grunnlag.
Etter reparasjon sender Gearbest det defekte produktet tilbake til kjøper for egen regning.
Gearbest kundeservice i Russland
Gearbest tilbyr nå garantireparasjoner i Russland. Tilbudet gjelder nettbrett fra alle produsenter og smarttelefoner fra følgende merker:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
For å reparere disse enhetene, bare ta kontaktteknisk støtte. Hvert tilfelle av sammenbrudd vil bli vurdert individuelt. Hvis reparasjoner er nødvendig, vil den tekniske tjenesten oppgi adressen til et russisk servicesenter som er praktisk for kjøperen å sende produktet til reparasjon.
Ikke-garantitilfeller
Gratis tjeneste kan ikke brukes i tilfeller:
- produktet har ytre mekanisk skade,
- produktet har vært i kontakt med vann,
- varene er demontert,
- produktet ble brukt feil - sammen med tredjeparts tilbehør, reservedeler eller uegnede forbruksvarer,
- produktet har bruksspor
I alle beskrevne ikke-garantitilfeller nektes kjøper garantireparasjoner og returer. under 3- og 45-dagers returprogrammer.
I tillegg, Kjøper mister garantien i tilfeller:
- uavhengige forsøk på reparasjon, åpning av saken;
- enhver modifikasjon, endring eller fjerning av produktet eller deler av det;
- når du bruker enheten til andre formål;
- enheten ble brukt feil, noe som førte til ytterligere skade;
- det har skjedd en programvareendring (root er oppnådd eller en blinking er utført).
I disse tilfellene kan kjøper kontakte kundeservice for å kjøpe komponenter til kostpris.
