Butikken stilte en rekke spørsmål, som Nova Poshta svarte på. Har Nova Poshta rett til selvstendig å bestemme prisen på importerte varer? Hva skal jeg gjøre hvis jeg ønsker å nekte tjenestene til Nova Poshta tollmegler?
Gearbest: Har Nova Poshta rett til selvstendig å bestemme prisen på importerte varer?
"Nova Poshta": Pakker kjøpt av ukrainske kjøpere på gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com samles i én sending av konsolideringsselskapet hver 4.-5. dag.
Avsender av alle pakker er det konsoliderende selskapet.
Følgelig vurderer tollmyndighetene i Ukraina alle pakker som ankommer i én sending fra én avsender til én adresse mottaker som en sending, hvis den deklarerte verdien overstiger tilsvarende 150 euro til NBU-satsen (tollfri importgrense i Ukraina).
Denne situasjonen kan føre til ekstra kostnader (toll, fortolling) for pakker som ble kjøpt innen en uke pr. ett eller flere nettsteder (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) til én mottaker fra Ukraina med en totalkostnad på over 150 euro (til valutakursen NBU).
I forbindelse med eksisterende teknologi for importregistrering av disse pakkene i Ukraina, ved manglende vilje til å betale importavgifter og andre betalinger (moms, meglertjenester osv.), anbefaler vi å ikke foreta kjøp verdt mer enn 1 gang per uke verdt mer enn 150 euro pr. 1 mottaker.
Gearbest: Hva er årsaken til at fortolling er deklarert på NPU-nettstedet for last som har en deklarert verdi på 33 amerikanske dollar?
"Nova Poshta": Fortolling utføres uten unntak for all last som krysser tollgrensen til Ukraina. Laster med en deklarert verdi på opptil 150 euro gjennomgår også fortolling, kun i henhold til en forenklet ordning (forutsatt at mottakerens pass ikke er nødvendig).
Gearbest: Hvorfor ble behandlingen av flere pakker sendt til forskjellige mottakere og kjøpt i forskjellige butikker fast?
"Nova Poshta": Dessverre, i juli-august 2016, oppsto det en teknisk feil under utveksling av informasjon mellom nettbutikker og Nova Poshta. Alle forsendelser som er berørt av denne tekniske feilen vil gjennomgå importklarering uten kostnad for mottakerne.
Gearbest: Hvorfor kom oppkuttede pakker til Ukraina? Kan jeg nekte å motta en kuttet pakke?
Svar fra Nova Poshta: Når du går gjennom tollbehandling i Kina, og ved ankomst til Ukraina, kan enkelte pakker (selektivt!) åpnes for inspeksjon av tollerne.
Ved mottak av pakker anbefales det at mottakeren, i nærvær av en representant for Nova Poshta, inspiserer lasten, og i tilfelle identifiserte skader på emballasjen, kutt osv., utarbeidet jeg umiddelbart en rapport og et krav (som angir ønsket beløp og form for erstatning) adressert til Nova post." Sørg for å ta et bilde av loven, kravet og skadet last og emballasje.
Krav vil bli vurdert innen fristene spesifisert av lovgivningen i Ukraina, og mottakeren vil motta kompensasjon fra Nova Poshta eller fra nettbutikken direkte.
Gearbest: Hvorfor bruker ikke konsolidator-avsenderen fra Kina og NPI spesialtape når de inspiserer pakker?
"Nova Poshta": Nova Poshta iverksetter tiltak for å sikre at tollkontroll (åpning av pakker i tollen) tas opp med passende bånd i nær fremtid.
Gearbest: Hvordan og i hvilken rekkefølge kan jeg sørge for at en pakke sendes til en filial uten å betale ekstra avgifter?
"Nova Poshta": I henhold til gjeldende tariffer til Nova Poshta, videresending (budlevering) innenfor en by eller lokalitet – utgjør 50 UAH, omdirigering fra adresselevering til Nova Poshta-avdelingen innenfor én by eller lokalitet – gratis.
Hvis pakken din blir levert til feil adresse på grunn av feil fra Nova Poshta, har du rett til å kontakte Nova Poshtas kundesenter og/eller selskapets Facebook-side og avtale videresending. Videresendingstjenesten tilbys gratis.
Gearbest: Hva er "bruke Nova Poshta-penger" og hva er den reelle kostnaden for tjenestene til en tollmegler NP ved behandling av pakker?
"Nova Poshta": I henhold til kontrakten for tollmeglertjenester er kostnaden for tjenester til Nova Poshta tollmegler 200 UAH. Dersom Nova Poshta betaler toll og moms ved registrering for mottaker - I tillegg er det en såkalt tjeneste "bruker penger fra Nova Poshta International" - som er min. 150 UAH eller 5 % av beløpet hvis beløpet er over 500 Euro Disse pengene går til å dekke bankkostnader for overføring av penger og andre administrative kostnader.
Gearbest: Hva skal jeg gjøre hvis jeg ønsker å nekte tjenestene til Nova Poshta tollmegler?
"Nova Poshta": I det øyeblikket Nova Poshta tollmegler kontakter deg for å informere deg om det Lasten din (pakken) vil kreve registrering - du må informere om at du vil registrere lasten selv. Registrering kan kun skje i Kiev på adressen: st. Marko Vovchka 18-A) i arbeidstiden. Megleravdelingen til Nova Poshta vil gi de tilgjengelige dokumentene for lastregistrering - faktura, fraktbrev.
Gearbest: Hvilke dokumenter må jeg levere for å bekrefte den deklarerte verdien av varene?
"Nova Poshta": I henhold til artikkel 368 i Ukrainas tollkodeks er bevis på verdien av varer: prislapper, etiketter, våtstemplede kontoutskrifter, skjermbilder fra din personlige konto (uten å behandle inn Photoshop).
Gearbest: hva er risikoen forbundet med å indikere et bevisst undervurdert produkt?
"Nova Poshta": I paragraf 4 i art. 368 i Ukrainas tollkodeks gir ansvar for å gi bevisst falsk informasjon om verdien av varer. Hvis mottakeren ikke er i stand til å fremlegge pålitelig bevis for den deklarerte verdien av varene - Tollombudet har rett til å ta en beslutning om kostnaden selvstendig, basert på sin kilder.
Som et resultat vil varekostnaden økes, og det vil bli belastet toll på denne kostnaden. Ved avslag på å betale avgifter, vil lasten bli returnert til avsender.
Vi anbefaler på det sterkeste ikke å undervurdere tollverdien av varer!
Gearbest: Er det mulig å betale for deler av bestillingen med poeng?
"Nova Poshta": Ukrainas tollkodeks definerer ikke punkter. Hvis du mottok rabatt fra selgerbutikken på produktet, må du gi en korrekt bekreftelse på innbetalt beløp.
Gearbest: Hva skjer hvis jeg nekter å betale skatt? hva vil skje med pakken?
"Nova Poshta": Din beslutning om å nekte vil bli registrert og overført til en representant for nettbutikken. Avgjørelsen tas av nettbutikken. Representanter for Nova Poshta vil varsle deg om det.
Spørsmål 13: Hvorfor endres sporingsstatuser så sakte i Nova Poshta-systemet?
"Nova Poshta": Systemet for registrering av data om internasjonale ekspressforsendelser er fortsatt ungt. Vi jobber intenst med å forbedre den. Mangler vil bli rettet så snart som mulig.
Spørsmål 14: Hvorfor beregner Nova Poshta avgiften ujevnt? Pakker bestilt til ulike mottakere var pålagt toll.
"Nova Poshta": Svar: Dessverre oppstod det i juli-august 2016 en teknisk feil under utveksling av informasjon mellom nettbutikker og Nova Poshta. Alle forsendelser som er berørt av denne tekniske feilen vil ikke bli behandlet på bekostning av mottakerne.
Spørsmål 15: Hva betyr det når en pakke har status som ikke levert i henhold til manifestet, og hva skal jeg gjøre videre?
"Nova Poshta": Dette betyr at pakken gikk tapt. I dette tilfellet må du umiddelbart informere nettbutikken til avsenderen og be om å sende pakken på nytt.
Vi håper materialet vil hjelpe våre kunder til å bruke Nova Poshta oftere.
